你的销售和营销技术堆栈是否拖累了你?

马特·皮隆，内容专家

销售和营销软件已经成为海洋之神公司的筹码, 大与小, 在过去的二十年里. 今天, 85%的海洋之神营销人员使用客户关系管理系统(CRM), 例如Salesforce, 57%的人使用营销自动化平台, 像HubSpot的.¹

公司使用这些工具来磨练和定位他们的信息给想要的买家，并从销售漏斗的顶部向下跟踪和培养线索. 组织在这类技术上投入了大量资金, 相信他们的投资将通过提高潜在客户转化率和收入增长获得回报. 全球每年CRM实施的预测为4美元.60亿年.² 

然而, 有很多障碍, 既有技术性的，也有人性化的, 在实施技术平台时. 早期的有害错误可能包括没有正确地定义和得分领先, 对杂乱数据的清理不足, 并且没有将系统的设计与其人力营销和销售用户的流程相一致. 

随着时间的推移，数据问题会像滚雪球一样滚雪球，使修复变得更加复杂和昂贵. 员工, 如果没有适当的培训或激励, 可能会误解他们在软件中看到的数据，或者认为系统太耗时或令人困惑而根本无法使用. 

考虑到潜在的陷阱, 许多公司在销售和营销软件方面的投资没有达到最初的目标，这并不奇怪. 根据最近的一项研究, 52%的销售主管表示，他们的CRM让他们失去了潜在的收入机会.³ 与此同时, 53%的受访者表示，他们的销售团队对使用该技术增加的管理负担感到沮丧. 只有一半的人表示，他们可以在销售和营销技术堆栈中访问跨平台客户数据的统一视图.

存在这些问题的公司可能会面临培养不当或无效的风险, 浪费时间和资源追查不合格的线索, 未能发现并利用商业机会. 优化后的技术堆栈可以更好地协调通常孤立的销售和营销团队, 哪些与更好的销售和营销kpi以及更高的收入相关.⁴

调整这些团队可以产生更有效的培育工作, 海洋之神营销人员最关心的是什么. 在welcome海洋之神最近的海洋之神营销调查中, 22%的营销人员表示，潜在客户从他们的渠道中流失，因为他们无法保持足够的参与度.⁵

问题的症状

被不正常的科技堆栈拖累的公司可能意识到自己遇到了问题, 尽管他们可能不了解整个情况，也不知道该怎么做.

以下是一些可能表明公司需要调整技术堆栈的常见症状.

• 归因: 公司被迫猜测哪种营销和销售策略能产生最佳的投资回报(ROI)。. 这可能源于混乱的客户数据和断开连接的应用程序和平台.⁶ 
  
• 快速拨号的供应商: 公司经常联系他们的软件供应商，并付钱给他们解决问题, 添加新功能, 或者进行其他更改可能会产生更深的设计缺陷或错位.
• Slowbuying: 对于相对简单或便宜的产品来说，销售周期过长可能表明，技术偏差导致潜在客户培养过程效率低下.
• 通信故障: 销售团队努力从CRM中快速收集关键的线索信息，无法回答诸如“什么活动, 事件, 或者内容报价让welcome海洋之神与这个特定的线索联系?” 
• 平庸的结果: 在销售和营销技术上的投资似乎并没有在关键关键绩效指标上产生可接受的结果.

虽然销售和营销技术栈挑战的规模和复杂性可能因公司而异, 结果是相似的:技术阻碍了销售的进步，而不是促进了销售的进步. 从小型企业到大型企业, 训练有素的眼睛很可能能发现有待改进的地方. 

如果您的公司正在经历本文详述的挑战，welcome海洋之神可以提供帮助. welcome海洋之神的团队讨论如何.

来源

¹ Zoominfo

² 广告周刊品牌，2019年海洋之神营销人员调查

³ 糖业CRM, 11月. 2020年海洋之神和B2C营销人员调查

⁴ 驾驶室顾问

⁵ 铁纸海洋之神营销调查

⁶ 需求组，2021年营销测量和归因调查报告

图片由junaida279通过Pixabay提供